顧客（kè）向快（kuài）遞公司（sī）支付（fù）一定費用，快遞公司提供（gōng）相應的寄送服（fú）務，在此基礎上（shàng），雙方（fāng）已然形成一（yī）種契約關係。要求（qiú）快遞公（gōng）司（sī）想顧客（kè）之所想，急顧客之所急，其（qí）實並不（bù）為過。因而，不（bù）管（guǎn）是“救命藥”，還是“輔助用藥”，抑或是平（píng）常生（shēng）活中的“小（xiǎo）物（wù）件”，按照契約在規定時間內送達，是快（kuài）遞公（gōng）司應當承（chéng）擔的（de）責任（rèn）。細胞培養轉瓶機
zui近，杭州的王（wáng）將搶救病人急需的藥品通過某品牌（pái）快（kuài）遞寄回（huí）老家四（sì）川（chuān），跟接單的快（kuài）遞員強調這是“救命藥”之後，工（gōng）作人員承（chéng）諾在（zài）四天以內可以送達。隨後，王發現（xiàn），從杭州發往（wǎng）四（sì）川（chuān）的“救命（mìng）藥”被快（kuài）遞至雲南昆（kūn）明，期間，王（wáng）的親戚被醫院宣布（bù）腦死（sǐ）亡（wáng），但藥品（pǐn）還在快遞的（de）路上。(10月（yuè）15日（rì）《錢江（jiāng）晚報》)
隨著經濟（jì）的快（kuài）速發（fā）展與物流行（xíng）業（yè）業（yè）務能（néng）力（lì）的（de）不（bù）斷提升（shēng），快（kuài）遞服（fú）務（wù）在（zài）人們日（rì）常生活中發（fā）揮的作（zuò）用（yòng）日漸凸顯。新聞中的王，在（zài）親戚病情危急時刻，將對親戚的病情有（yǒu）緩解作用（yòng）的（de）藥品委托給快（kuài）遞公（gōng）司（sī）寄送，便充（chōng）分體現（xiàn）了（le）顧客（kè）對快遞公（gōng）司（sī）的信（xìn）任（rèn）和依（yī）賴。盡管王（wáng）的（de）親戚zui終搶救無效（xiào）係多種因（yīn）素導致，將病人死（sǐ）亡*歸因（yīn）於快（kuài）遞公司（sī）的（de）失（shī）誤的（de）確有失偏頗，但（dàn）整個事件（jiàn）卻暴露出快遞公司缺乏服（fú）務意識與顧客意識。
既然是“救命（mìng）藥”，為何當事（shì）人選擇快遞而（ér）不是親自乘坐飛機（jī）將藥品（pǐn）帶回老家?不（bù）少網（wǎng）友（yǒu）存（cún）在（zài）這樣的疑惑。誠然，除了（le）快（kuài）遞，王有（yǒu）很多更（gèng）穩妥、快速地選擇，將藥品交（jiāo）由快（kuài）遞公（gōng）司，是以（yǐ）風（fēng）險（xiǎn）提升為代（dài）價（jià）來換取成本（běn）的降低，因而（ér）理應承擔由（yóu）低成本帶來的高風險。但（dàn）問題在（zài）於，我（wǒ）們為當事（shì）人列出一些看似合（hé）情合（hé）理的選擇，卻忽視了很重要的一（yī）點，不少（shǎo）快遞公（gōng）司（sī）都有“次日達”服務（wù），要求當事人放棄便捷的快遞服務，扔下（xià）手中（zhōng）的工作親自將藥品送回家，其實（shí）也（yě）是有失同（tóng）理（lǐ）心（xīn）的（de）表現(細胞培養轉（zhuǎn）瓶機)。
顧客向（xiàng）快遞公（gōng）司（sī）支付一定費用，快（kuài）遞公司提供（gōng）相應的（de）寄送服務，在此基礎上（shàng），雙方（fāng）已然形（xíng）成（chéng）一（yī）種契約關係。要求（qiú）快遞公司（sī）想顧客之（zhī）所想，急顧客之所急，其（qí）實（shí）並不（bù）為過。因（yīn）而，不管是“救命（mìng）藥”，還是“輔助用藥”，抑或是平常生（shēng）活中（zhōng）的“小物件”，按照契約在（zài）規定時間內送達，是快遞公（gōng）司應當承擔的責（zé）任（rèn）。倘若（ruò）一些物品（pǐn）被冠以（yǐ）生（shēng）命（mìng）的價值和意（yì）義，相關工（gōng）作人員就更應拿出（chū）該有（yǒu）的（de）服（fú）務（wù）意識，解顧客的燃眉之（zhī）急。本（běn）應寄到（dào）四（sì）川的藥品卻發往（wǎng）雲南，這樣的失誤，將一（yī）些（xiē）快（kuài）遞公（gōng）司（sī）淡薄的（de）服務意（yì）識暴露無遺。
近（jìn）來，中通快遞、韻達速遞先後在其發（fā）布了漲價的（de）消息，這讓不（bù）少（shǎo）公眾發（fā）出（chū）希望服（fú）務也能隨之跟進的聲音。在這一語境之下，新聞中（zhōng）快遞公司（sī）“人（rén）沒了，藥還在（zài）路上”的行（xíng）為，尷尬了不（bù）少樂於掏錢支持快（kuài）遞企（qǐ）業（yè）升級服（fú）務的（de）用戶（hù）。相信（xìn）用戶也（yě）理解運輸成（chéng）本（běn）增加、人工（gōng）成（chéng）本提高（gāo）、原材（cái）料價（jià）格上漲等客（kè）觀因（yīn）素給快（kuài）遞行（xíng）業帶來的壓力，但（dàn）脫離服務質量的提高，枉顧顧客（kè）的真正（zhèng）需要，忽視物品（pǐn）背後的價值和（hé）意義，空談提高運費，換作是誰也（yě）難以信服（fú）。
任（rèn）何一個行（xíng）業（yè），都需要匠（jiàng）人精神，精益求精，快遞行業（yè）也不（bù）例外。即使隻是運（yùn）送一份文（wén）件、一個杯子、一支（zhī）鋼筆這樣看似普通的物品，也（yě）要嚴謹認真，力（lì）保（bǎo）為顧客提供更（gèng）加的服（fú）務（wù）。“人（rén）沒了，藥還在路上（shàng）”，既是對快遞行業的一次警醒，也是給所（suǒ）有服務行（xíng）業、服（fú）務人員的一次（cì）反思。希望各（gè）個行（xíng）業（yè）的（de）服務者（zhě），能（néng）夠以此（cǐ）為契機（jī），提高自身的服務（wù）意識和（hé）顧客意（yì）識，將匠人精神貫徹到每（měi）一次（cì）的服務（wù）當中（zhōng）(細胞培（péi）養轉（zhuǎn）瓶機)。
